Soluciones CRM

Consultoría e implantación de software CRM Open Source o en la nube

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A medida que desarrolla sus acciones de marketing online, su empresa irá generando importantes ficheros de contactos y clientes. Esta información es de vital importancia para su empresa y su valor es directamente proporcional a la capacidad de sus empleados accederla y elaborarla de manera correcta.

¿Que es un CRM?

CRM es un acrónimo para Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes y es un tipo de aplicación que nos permite trabajar sobre las bases de datos de clientes. Al unificar toda la información de determinado cliente, ésta se vuelve rápidamente accesible por parte de cualquier empleado que así podrá conocer en todo momento el historial y el estado actual del cliente en cuanto a pedidos, facturación, reclamos, etc. 

Ventajas: 

El fácil acceso esta información proporciona una mejor relación con el cliente simplificando la gestión de las relaciones comerciales. Su empresa disfrutará de una productividad sin precedentes, mejorará su inteligencia comercial y aumentarán sus ingresos. Además el CRM le proporcionará un control integral de sus datos y procesos de ventas y le permitirá integrar las ventas y el marketing a través de la automatización de procesos como la captura de datos de prospectos desde la web y el envío autómatico de newsletters. Todo esto fomenta la lealtad de los clientes a la vez que mejora la productividad de los vendedores.

Soluciones CRM

En etáctica podemos asesorarle sobre la mejor solución CRM para su caso, en función de su tamaño, objetivos y nivel tecnológico. Existen gran variedad de aplicaciones que van desde soluciones de pago basadas en Web hasta aplicaciones open source gratuitas. En todos los casos la implementación de un sistema de CRM abarca uno o varios de las siguientes áreas de negocio:

 

 

 
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Campañas de marketing

El uso del CRM aplicado al marketing permite gestionar campañas de Telemarketing, de E-mailing, campañas Online y campañas combinadas. Es posible realizar una segmentación del universo de potenciales clientes (leads) asignándolos a una campaña. Con un simple clic cada "lead" puede ser convertido a "cuenta" (un potencial cliente) y finalmente a "oportunidad" (cunado recibimos una solicitud de presupuesto, cotización o similar) conectando con el área de ventas de la empresa.

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Comercial y ventas

El proceso de venta sistematizado con un CRM tine como objetivo automatizar el ciclo de Lead/Contacto/Oportunidad/Oferta/Pedido para identificar la eficacia de la acción comercial y posibles puntos débiles en el proceso además de permitir realizar previsiones de la actividad comercial futura. A nivel comercial se opera con Cuentas (empresas), Contactos (personas que trabajan en empresas), Oportunidades, Ofertas y Pedidos.

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Calidad y atención al cliente

La correcta gestión de las incidencias y de la información ligada a ellas puede ser la clave de la fidelización de tus clientes. Gracias a los sistemas CRM es sencillo crear casos y asignarlos a un agente para su resolución y relizar un seguimiento exhaustivo de la incidencia. Por otro lado la resolución de un caso alimenta la base de cooncimineto de la empresa a la que pueden acudir los agentes para resolver incidencias similares. Un sistemas de notificaciones automáticas ligadas a los flujos de trabajo predefinidos permiten concer el estado de cada caso.

 
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Stock, pedidos y facturas

Las soluciones CRM más avanzadas incorporan como parte del flujo de trabajo módulos de gestión de productos y servicios y sus inventarios, tarifas diferenciadas, presupuestos y facturación. Gracias a ello se automatiza el proceso de venta  automatizando la creación de presupuestos y la generación posteriorer de los respectivos albaranes y facturas al igual que los pedidos a proveedores los cuales pueden estar ligados a niveles predefinidos de stock.

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Informes y Business Intelligence

La infomración generada por un sistema de CRM es de vital importancia para su empresa. Su análisis puede aportar información valiosa sobre los clientes y es imprescindible poder acceder a ella para interpretarla. Los sistemas CRM ofrecen módulos de informes que extraen datos del sistema en formato tabular para ser trabajados en una hoja de cálculo, módulos de indcadores que suelen ser gráficos indicadores de los KPI de los proces de marketing, venta o calidad y módulos de Business intelligence, una combinación de informes e indicadores que puede ser adaptada de cara a tomar decisiones de negocio.

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Integración de aplicaciones

el módulo CRM suele ser complementario de otras aplicaciones de gestión denominadas ERP. La posibilidad de integrar ambos sistemas es fundamental para obtener lo mejor de dos mundos ya que por lo general los módulos de CRM de las aplicacione ERP son bastantes limitadas. La decisión técnica de base para seleccionar una u otra plataforma CRM tiene que valorar estos aspectos para evitar incompatibilidades futuras.